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Häufig gestellte Fragen

Allgemein

F: Welche Vorteile bei Online-Buchung?

A: Wenn Sie Ihre Reservierung direkt auf unserer Website vornehmen, haben Sie Zugriff auf den garantiert besten Preis und Ihre Preferenzen werden von unserem Team immer berücksichtigt.

F: Welche Zahlungsweisen werden akzeptiert?

A: Sie können sowohl mit Kreditkarte als auch mit Debitkarte bezahlen.

F: Ist die Bezahlung über die Website auch sicher?

A: Es ist absolut sicher, die Zahlung über die Website vorzunehmen, da wir ein Online-Sicherheitszertifikat verwenden, durch das sämtliche eingegebene Daten verschlüsselt werden.

F: Welches sind die wichtigsten Transportmittel, um zum Hotel zu gelangen?

A: Sie können das Bairro Alto Hotel über die U-Bahn erreichen, indem Sie die „blaue Linie" nehmen und an der Station Baixa-Chiado aussteigen. Sie können auch die Buslinie 758 nehmen und dann an den Haltestellen Rua do Alecrim oder Praça Luís de Camões aussteigen. Eine dritte Möglichkeit bestünde noch darin, den Transfer über unseren Buchungs- bzw. Concierge-Service zu buchen.

F: Verfügt das Hotel über einen Parkplatz?

A: Wir besitzen keinen eigenen Parkplatz, jedoch können Sie Ihren Wagen in der Tiefgarage an der Praça Luís de Camões parken oder gegen eine Gebühr unseren Service Valet Parking nutzen, der direkt neben dem Hotel bereit steht.

F: Ich bin noch nicht 18 Jahre alt; kann ich trotzdem eine Buchung im Hotel vornehmen?

A: Ja, sofern Sie mittels eines offiziellen Dokuments eine Erlaubnis seitens Ihres gesetzlichen Vormunds vorweisen können.

F: Welche Uhrzeiten gelten für das Frühstück?

A: Wir servieren das Frühstück zwischen 7:00 und 11:00 Uhr. Innerhalb dieser Zeit können Sie in aller Ruhe Ihr Frühstück einnehmen. Am Sonntag haben wir Brunch zur Verfügung - im BAHR Restaurant von 12 bis 16 Uhr.

Buchungen

F: Wie kann ich eine Buchung vornehmen?

A: Das Buchungsverfahren ist sehr einfach: Es genügt, unsere Homepage aufzurufen und in dem für Online-Buchungen vorgesehenen Bereich anzugeben, wann Sie eine Unterkunft haben wollen und wie viele Zimmer Sie buchen möchten. Nach diesem Schritt werden Sie auf unser Buchungsfenster geleitet, wo Sie die Zimmerkategorie wählen und anschließend Ihre persönlichen Daten sowie die zur Zahlung benötigten Daten eingeben können. Ein einfaches und schnelles Verfahren, um es Ihnen so bequem wie möglich zu machen. Sie können Ihre Buchung auch telefonisch unter der Nummer +351 21 340 8288 oder per E-Mail an reservations@bairroaltohotel.com erledigen.

F: Kann ich mehr als ein Zimmer buchen?

A:
Sie können bis zu neun Zimmer buchen. Falls Sie noch mehr Zimmer buchen wollen, so müssen Sie sich unter der E-Mail-Adresse reservations@bairroaltohotel.com an unsere Buchungszentrale wenden. Falls Ihnen dies lieber ist, so können Sie uns auch unter der Rufnummer +351 21 340 8288 kontaktieren.

F: Kann ich meine Buchung stornieren oder ändern?

A: Je nach dem geltenden Tarif können Sie Ihre Buchung stornieren oder ändern, sofern dies innerhalb einer Frist von 48 Stunden vor der Ankunft geschieht. Für weitere Informationen oder in Sonderfällen sollten Sie sich unter der E-Mail-Adresse reservations@bairroaltohotel.com an unsere Buchungszentrale wenden. Falls Ihnen dies lieber ist, so können Sie uns auch unter der Rufnummer +351 21 340 8288 kontaktieren.

F: Wird mir der Gesamtwert der Buchung in Rechnung gestellt, wenn ich am vorgesehenen Tag nicht im Hotel erscheine?

A: Ja, im Falle eines Nicht-Erscheinens werden die Kosten für den Aufenthalt zu 100 % berechnet.

F: Ich habe unter meiner E-Mail-Adresse keine Buchungsbestätigung erhalten. Was muss ich tun?

A: Sie sollten sich unter der E-Mail-Adresse reservations@bairroaltohotel.com an unsere Buchungszentrale wenden. Falls Ihnen dies lieber ist, so können Sie uns auch unter der Rufnummer +351 21 340 8288 kontaktieren.

F: Wie kann ich mit einem Voucher eine Buchung vornehmen?

A: Um mit einem Voucher eine Buchung vorzunehmen, wenden Sie sich bitte unter der E-Mail-Adresse reservations@bairroaltohotel.com an unsere Buchungszentrale. Falls Ihnen dies lieber ist, so können Sie uns auch unter der Rufnummer +351 21 340 8288 kontaktieren.

Aufenthalt

F: Welche Ausweispapiere muss ich für das Check-in bereithalten?

A: Sie müssen ein persönliches Ausweisdokument vorlegen (Personalausweis oder Reisepass).

F: Welche Uhrzeit gilt für das Check-in? Und welche für das Check-out?

A: Das Check-in ist ab 15:00 Uhr möglich. Das Check-out hat bis 12:00 Uhr zu erfolgen. 

F: Besteht die Möglichkeit, von der für Check-in und Check-out vorgesehenen Uhrzeit abzuweichen?

A: Dazu müssen Sie sich mit unserer Buchungszentrale unter der E-Mail-Adresse reservations@bairroaltohotel.com in Verbindung setzen. Falls Ihnen dies lieber ist, so können Sie uns auch unter der Rufnummer +351 21 340 8288 kontaktieren.

F: Sind im Hotel Tiere erlaubt?

A:
In den Räumlichkeiten des Hotels sind keine Tiere erlaubt.

F: Darf in den Zimmern geraucht werden?

A:
Nein, innerhalb unserer Zimmer ist das Rauchen verboten. Rauchen ist auf der Terrasse und auf dem Rooftop

F: Besteht in allen Zimmern ein WLAN-Anschluss?

A: Ja, sämtliche Zimmer verfügen über eine Hochgeschwindigkeits-WLAN-Verbindung.

F: Gibt es in jedem Zimmer einen Safe?

A: Ja, in jedem Zimmer gibt es einen Safe, in dem Sie Ihre persönlichen Wertsachen verwahren können.

F: Welche Amenities sind in den Zimmern verfügbar?

A: Für genauere Angaben zu den verfügbaren Amenities müssen Sie im Menü „Zimmer" die besonderen Spezifikationen Ihres Zimmers konsultieren.

F: Wie viele Gäste pro Zimmer sind maximal zulässig?

A: Bitte rufen Sie für genauere Informationen die Seite mit den Spezifikationen zu den einzelnen Zimmern auf, da die Anzahl der zulässigen Personen je nach Zimmer variiert. Grundsätzlich gilt aber, dass maximal drei Erwachsene je Zimmer zulässig sind.

F: Kann ich das Restaurant und die Bar nutzen, ohne Hotelgast zu sein?

A: Ja, unser Restaurant und unsere Bar sind für jedes Publikum geöffnet. Sie können sich ein einmaliges kulinarisches Erlebnis gönnen und einige der Speisen kosten, mit denen wir den Gaumen unserer Gäste verwöhnen. 

F: Kann ich die Terrasse nutzen, ohne Hotelgast zu sein?

A:
Ja, Sie können die Terrasse nutzen, die zum Restaurant BAHR im 5. Stock gehört. Die Terrasse im 6. Stock (Dachterrasse) ist jedoch ausschließlich den Hotelgästen vorbehalten.

F: Ich habe einen persönlichen Gegenstand im Hotel verloren. Was muss ich tun?

A: Sie müssen sich mit unserer Buchungszentrale unter der E-Mail-Adresse reservations@bairroaltohotel.com in Verbindung setzen. Falls Ihnen dies lieber ist, so können Sie uns auch unter der Rufnummer +351 21 340 8288 kontaktieren.

Wellness Center

F: Welche Öffnungszeiten gelten für das Wellness & Fitness Center?

A: Das Wellness & Fitness Center des Bairro Alto Hotel ist täglich von 6:30 bis 23:00 Uhr geöffnet.

F: Welche Ausstattung kann dort genutzt werden?

A: Wir stellen Fitnessgeräte zur Verfügung, bei denen besonders Cardio-Training (Laufband, Spinning-Rad und Crosstrainer) sowie Krafttraining (Trainingsbank, Gewichte, Kettlebell, Boxsack usw.) im Vordergrund stehen. In einem weiteren Bereich befinden sich Sauna, sensorische Duschen und ein doppelter Behandlungsraum Für eingehendere Details müssen Sie die Seite „Wellness & Fitness Center" aufrufen.

F: Kann ich das Wellness & Fitness Center nutzen, ohne Hotelgast zu sein?

A: Die Nutzung des Wellness & Fitness Centers ist ausschließlich den Hotelgästen vorbehalten.

Transfers

F: Bieten Sie einen Transferservice für die Fahrten vom und zum Flughafen an?

A: Ja, ein solcher Service steht bereit. Für weitere Infos wenden Sie sich bitte unter der E-Mail-Adresse reservations@bairroaltohotel.com an unsere Buchungszentrale. Falls Ihnen dies lieber ist, so können Sie uns auch unter der Rufnummer +351 21 340 8288 kontaktieren.

F: Wie komme ich vom Flughafen zum Hotel?

A: Sie können mit der U-Bahn kommen, indem Sie die „blaue Linie" nehmen und an der Station Baixa-Chiado aussteigen. Außerdem können Sie sich im Taxi bzw. von Uber an unsere Adresse chauffieren lassen: Praça Luís de Camões, 2, 1200-243, Lissabon. Alternativ können Sie auch den Transfer-Service des Hotels nutzen, wozu Sie sich bitte an unsere Buchungszentrale unter der E-Mail-Adresse reservations@bairroaltohotel.com wenden. Falls Ihnen dies lieber ist, so können Sie uns auch unter der Rufnummer +351 21 340 8288 kontaktieren.

Meetings und Events

F: Wie viele Veranstaltungsräume stehen zur Verfügung und wie vielen Personen bieten sie Platz?

A: Wir verfügen über insgesamt 4 Veranstaltungsräume, von denen jeder ein anderes Fassungsvermögen aufweist. Für weitere Informationen verweisen wir auf die Seite „Meetings & Events", wo sämtliche Details zu unseren Veranstaltungsräumen aufgeführt sind.

F: Kann ich mehr als nur einen Saal buchen?

A: Ja, können Sie Für weitere Informationen verweisen wir auf die Seite „Meetings & Events", wo sämtliche Details zu unseren Veranstaltungsräumen aufgeführt sind. Alternativ können Sie sich auch an unsere Buchungszentrale unter der E-Mail-Adresse reservations@bairroaltohotel.com wenden. Falls Ihnen dies lieber ist, so können Sie uns auch unter der Rufnummer +351 21 340 8288 kontaktieren.

F: Was muss ich tun, um einen Saal zu buchen?

A:
Was muss ich tun, um einen Saal zu buchen?
Setzen Sie sich bitte mit unserer Buchungszentrale unter der E-Mail-Adresse reservations@bairroaltohotel.com in Verbindung. Falls Ihnen dies lieber ist, so können Sie uns auch unter der Rufnummer +351 21 340 8288 kontaktieren.

F: Wie lange im Voraus muss ich einen Versanstaltungsraum buchen?

A: Es gibt kein festes zeitliches Limit, jedoch empfehlen wir Ihnen, stets so früh wie möglich zu buchen. Hierzu sollten Sie sich mit unserer Buchungszentrale unter der E-Mail-Adresse reservations@bairroaltohotel.com in Verbindung setzen. Falls Ihnen dies lieber ist, so können Sie uns auch unter der Rufnummer +351 21 340 8288 kontaktieren.

F: Kann für die Veranstaltungsräume ein Bankettservice genutzt werden?

A: Ja, wir bieten verschiedene Menüs und sind auch gerne bereit, gemeinsam mit Ihnen die nötigen Vorbereitungen zu treffen, um so Ihren Wünschen und Erwartungen entgegenzukommen.

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